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FAQ

Changements de taille. Et si les vêtements ne me vont pas?

Les changements de taille sont gratuits pour le client dans la péninsule et au Portugal. Pouvoir demander pendant les 2-3 jours après réception de la commande. Nous avons permis à un recommandeur de taille sur des produits individuels d'essayer de minimiser autant que possible les changements de taille et ainsi de réduire les émissions de CO2.

Comment connaître l'état de ma commande?

Après avoir passé la commande, nous vous enverrons un e-mail (vérifiez le bac anti-spam) avec la confirmation de celui-ci et une fois que nous l'avons retiré de l'entrepôt (ce n'est pas automatique, cela peut prendre 1 jour en comptant le décalage horaire et le week-end), nous vous enverra un email avec la commande complétée avec le lien "Voir perdu" et "suivi", il vous dirigera vers le lien du transporteur associé à votre commande.

Comment puis-je trouver mon numéro de commande?

Lors de votre commande, nous vous avons envoyé un e-mail de confirmation avec le numéro de commande (veuillez vérifier la zone de courrier indésirable si vous ne l'avez pas reçu).

Les taxes sont-elles incluses dans le prix?

Oui, le prix comprend toujours la TVA ou la taxe correspondante.

Dans quel pays livrez-vous?

Nous expédions en Espagne (y compris les îles Baléares et Canaries, avec un coût supplémentaire associé), en Europe, en Amérique du Sud et presque dans le monde entier.

J'ai besoin d'une facture, comment la gérons-nous?

Vous devez nous dire si l'adresse que nous devons indiquer sur la facture est la même que celle à laquelle nous avons envoyé le produit ou une autre. Par défaut, "La même adresse de livraison" sera affichée comme présélectionnée, mais si vous souhaitez en utiliser une autre, vous devez cliquer sur "Utiliser une adresse de facturation différente"; Un formulaire s'affichera que vous devrez remplir. Enfin, vérifiez la commande pour vous assurer que vous avez correctement rempli tous les champs.

Quelle compagnie de transport livrera la commande?

Cela dépend de la zone de livraison et du type d'envoi. Lorsque la commande quitte notre entrepôt, nous vous enverrons un e-mail avec les coordonnées de la société de transport.

Les conditions de livraisons

Le délai de livraison moyen est de 2 à 6 jours ouvrables si le lieu d'expédition se trouve dans la péninsule.

Les frais de livraison

Espagne (péninsule): Actuellement, si votre commande est supérieure à 49,99 €, vous bénéficierez de frais de port gratuits. Si le montant de votre commande est inférieur ou égal à 49,99 €, les frais de port dépendront de la destination et du poids.


Europe: pour les envois qui ne sont pas effectués dans la péninsule ibérique, le prix d'expédition sera calculé au moment du paiement, en fonction de la destination d'expédition.

Important: les prix de tous nos produits sont en euros (€) et incluent les taxes applicables (TVA). Les frais d'expédition comprennent les frais de manutention et d'emballage, ainsi que les frais de port. Les frais de manutention ont un prix fixe, tandis que les frais de transport peuvent varier en fonction du poids total du colis. Nous vous conseillons de regrouper tous vos articles dans le même ordre. Nous ne pouvons pas combiner deux commandes différentes, et les frais d'expédition seront appliqués pour chacune individuellement. Nous ne sommes pas responsables des dommages causés à votre colis après l'expédition. Les boîtes sont grandes et vos articles seront bien protégés.

Comment puis-je savoir que ma commande est prête?

Après avoir effectué votre achat, vous recevrez un e-mail de "confirmation de commande". Dès que nous l'aurons prêt, vous recevrez un e-mail de "Confirmation d'expédition" indiquant que votre commande est prête et le délai de livraison prévu.

Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison?

La société de messagerie a un ordre de livrer chaque colis dans les plus brefs délais. Dans le cas de ne pas être chez vous lors de la première livraison, ils effectueront une deuxième livraison et vous contacteront par téléphone pour effectuer une troisième livraison si nécessaire. Dans tous les cas, l'équipe Cantamañanas sera à votre disposition pour toute gestion à info@cantamananas.com.

Comment puis-je vous contacter en cas de problème avec l'envoi?

Pour toute question supplémentaire, vous pouvez écrire à info @ cantamananas ou nous appeler au +34 672.76.36.48 ou par WhatsApp depuis notre site Web www.cantamananas.com.

L'achat effectué dans la boutique en ligne de la boutique Cantamañanas doit être effectué, uniquement et exclusivement, par des personnes majeures.

Dans le cas où www.cantamananas.com ne pourrait pas respecter le délai susmentionné, notre service client prendra contact avec le client pour le communiquer et procéder à la confirmation ou à l'annulation de la commande.

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